نظام إدارة الطابور المركزي premium
وحدة الاستدعاء
أكتوبر 25, 2020
نظام إدارة الطابور المركزي premium
يوفر نظام إدارة قائمة الانتظار QSERVE حلاً متكاملاً لأنظمة قائمة الانتظار التي تسعى إلى تحقيق مستوى عالٍ من إرضاء العملاء وقابلية تطوير كبيرة للأداء والمرونة وسهولة الاستخدام
عبر تطبيقات مختلفة مثل (Windows ، android ، IOS)
ما هو الموديل QSERVE – PREMIUM
نظام إدارة الطابور المركزي نظام ذكي لإدارة قائمة الانتظار ، وبيانات في الوقت الفعلي حول الخدمة ووقت الانتظار للعملاء. معلومات تحليلية لقوائم الانتظار وسرعة تنفيذ الخدمات للوكلاء.
خصائص النظام المركزي
نظام الإدارة المركزي هو نظام واسع للمؤسسات يدير جميع الإعدادات المتعلقة بالنظام. تسمح هندسته بإدارة تطبيقات البرامج المتاحة للاستخدام من قبل المؤسسة.
لإدارة جميع الإعدادات المتعلقة بنظام إدارة قوائم الانتظار وإدارة نقل المعاملات من الفرع إلى مدير المنطقة أو المكتب الرئيسي للتخزين والتحليل. يدعم الميزات التالية:
- يدعم نظام إدارة الطابور المركزي SQL Server لتخزين جميع المعاملات في مركز بيانات المنظمة لمركزية الإبلاغ عن بيانات المعاملات وتخزينها.
- سيقوم نظام قائمة الانتظار في كل فرع بدفع جميع السجلات تلقائيًا إلى الخادم المركزي بناءً على جدول زمني محدد.
- يمكن للخادم المركزي سحب البيانات من جميع الفروع عند الطلب.
تكاملات نظام إدارة الطابور المركزي premium
تزويد العملاء بخدمة حصرية وهي ربط النظام مع الأنظمة الأخرى باستخدام خدمات الويب لاستخراج / تصدير جميع المعلومات المطلوبة.
- سيكون التكامل مع النظام الأساسي مطلوبًا لاستخراج:
- قطاعات وأنشطة المنظمة.
- معلومات العميل (بشكل أساسي الاسم والفئة والقطاع).
- التكامل مع نظام الإشارات الرقمية متاح لـ:
- عرض معلومات حول حالة منطقة الانتظار الحالية.
- التكامل مع نظام الإدارة المركزي متاح لـ:
السماح بالوظائف المركزية مثل:
- توثيق المستخدمين ومنح حقوق الوصول إلى وظائف النظام المختلفة.
- تخصيص التذاكر وإدارة الإعلانات.
- التكوين عن بعد لجميع الفروع لضمان توحيد جميع المنظمات.
- مزامنة المعاملات في جميع الفروع مع المكتب الرئيسي للإبلاغ عن مشكلات النسخ الاحتياطي.
إدارة إعدادات الفرع
إدارة إعدادات الفرع
- يتم التعامل مع الإعدادات الخاصة بكل فرع من قبل إدارة الفرع الرئيسي:
- المستخدمون وامتيازاتهم (اختيارية إذا لم تكن تعتمد على تكامل LDAP)
- التكوين لتصميم الأجهزة
- يمكن لإدارة المشغلين تعديل أولوية الخدمات.
- يمكن لنظام إدارة الفروع تعديل تدفق العمل وميزات قائمة الانتظار.
- يمكن لمدير الفرع تعديل الخدمات. يمكن للمدير الإقليمي / الفرع تعيين الخدمات
سهولة إدارة الإعدادات المركزية للفروع وتنظيمها
- – تحديد جميع الفروع النشطة إلى جانب عناوين IP الخاصة بها حتى تتمكن جميع التطبيقات المركزية من إدارة فروع المؤسسة.
- يمكن إنشاء فرع تنظيمي جديد وتحديث وحذف.
- يساعد معالج إعداد الفرع في تحديد تكوين الفرع وتكوين الفرع الجديد ويمكنه تحديث الفرع الموجود.
- يمكن النشر لكل فرع على حدة أو بفروع متعددة.
- القدرة على استعادة تكوينات الفرع تلقائيًا (الاحتفاظ بنسخة احتياطية لكل تحديث تكوين فرع)
إدارة الخدمات
إدارة الخدمات
- تحديد كافة خدمات المنظمة المقدمة مثل الإنشاء والتحديث والحذف.
- قائمة خدمات البناء على شكل شجرة خدمة (هرمية خدمية وفرعية).
- إدارة الخدمات للتعامل مع قوائم الانتظار لهذه الخدمات مثل:
- يدعم نظام إدارة الطابور المركزي اللغات (عربي – انجليزي).
- نطاق رقم التذكرة لكل خدمة.
- قائمة أولويات الخدمة للتغيير التلقائي للخدمة.
- يتم طباعة الرسالة المتعلقة بالخدمة على التذكرة.
- تحديد عدد نسخ التذكرة عند طلب الخدمة من قبل العميل.
- يمكن تحديد وقت الخدمة المثالي للمساعدة في تحسين الأداء.
- يمكنه مطالبة العميل بإدخال البيانات المطلوبة (يساعد في تحديد احتياجات العميل).
- يمكن تمكين الخدمة لطلب عبر الإنترنت.
- يمكن تفعيل وتعطيل الخدمة.
إدارة تخصيص التذاكر لــ نظام إدارة الطابور المركزي
يمكن تخصيص التذكرة نظام إدارة الطابور المركزي لتشمل الشعار والمعلومات وفقًا لمتطلبات المنظمة.
كما يمكن تخصيص التذكرة التي تم إنشاؤها بالكامل للمؤسسة وتسمح إدارة الإعلانات بما يلي:
- تحرير الرسائل الإعلانية من قبل محرر معتمد.
إدارة تخصيص التذاكر
- كتابة رسالة إعلانية.
- رسالة إعلان جدولة.
عند الموافقة ، يمكن للناشر المعتمد نشر الرسالة الجديدة لجميع الفروع أو الفروع المختارة.
طلب الخدمة (على شبكة الإنترنت )
- وحدة لطلب خدمة داخل الفرع ، والحصول على مدخلات العملاء ، واصطفاف العملاء في قائمة انتظار الخدمة.
- اصدار تذكرة قابلة للطباعة برقم التذكرة واسم الخدمة وعدد العملاء المنتظرين.
- يمكن أن يتكامل مع الجانب التنظيمي لتحديد شريحة العملاء لنوع خاص من الخدمات.
طلب الخدمة هو المكان الذي يحصل فيه العميل على تذاكره و يدعم اللغتين (العربية والإنجليزية)
كما يتم إنشاؤه على أساس الويب سيساعد في العمل على منصات مختلفة.
يولد التذاكر التي تحتوي على التاريخ ، الفرع ، الوقت
سيكون الكشك ( وحدة الكيوسك ) بمثابة نقطة انطلاق للعملاء الذين يدخلون الفرع ، حيث سيعرف العملاء عن أنفسهم من خلال بطاقة الخصم / الائتمان الخاصة بهم
