تسمي بالتيرمنال وهي علي شكل الكي بات ويوجد بها تشابة بينها وبين الالة الحاسبة بسبب عدد الازرار المتواجدة بها وهي الوحدة المسئولة عن استدعاء العميل من قبل الموظف وي عنصر اساسي في تشغيل نظام انتظار العملاء ومنها موديلات عدة
الموديلات
وحدة الاستدعاء لطلب العميل
موديل T1 ذات خصائص استدعاء فقط
موديل T2 ذات خصائص استدعاء واعادة استدعاء
موديل T3 ذات خصائص استدعاء واعادة استدعاء وحفظ
موديل T4 ذات خصائص استدعاء واعادة استدعاء وحفظ و تحويل من خدمة الي اخري او الي شباك اخر
موديل Ti v وهو سوفت وير افتراضي به كل المميزات
كيف تعمل
يتم الضغط علي انتر لايتدعاء العميل المطلوب او استدعاء رقم معين يتم كتابة الرقم من ثم الضغط علي كول ( Call )
عند التحويل يتم الضغط اولا علي زر ترانسفير ومن ثم الضغط علي رقم الخدمة المراد التحويل