وحدة كنترول التشغيل
هو العقل المشغل لـ نظام انتظار العملاء وهو المسئول عن ربظ كل الاجهزة المستخدمة في النظام واعطاء اؤامر الحركة بين السوفت وير والهارت وير ومضخم الصوت ومنها موديلات تعمل بواسطة جهاز الكمبيوتر او بدون
له موديلات عدة لتناسب كل الكثافات القادمة من العملاء الي المؤسسة او البنك او المستشفيات .. الخ فان كانت الكثافة المرورية القادمىة من العملاء قليلة فيناسبها موديل قليل السعر وان كانت اكثر فيناسبها موديل اخر
اذا كانت من النوع الذي يعمل بواسطة كمبيوتر يتم ربطها عن طريق كابل السيريال
اما ان كانت من الموديلات التي تعمل بدون كمبيوتر فيتم ربط جميع الاجهزة الاخري من شاشة انتظار العملاء و وحدة الاستدعاء ووحدة طلب الخدمة بها