شرح نظام انتظار العملاء
ما هو نظام انتظار العملاء
نظام كامل يلبي احتياجات اصحاب المؤسسات والشركات وادارة المستشفيات لعمل قائمة الانتظار المتنوعة لاقسام مختلفة لخدمة العملاء وتوجيههم الي القسم المراد في اقل وقت ممكن فهو يسهل علي الزائرين الدخول إلى قائمة انتظار عن طريق أخذ تذكرة عبر قنوات مختلفة مثل كشك التذاكر ( الكيوسك ) بالخدمة الذاتية واختيار الخدمة المطلوبة عبر الشاشة التاتش التي تعمل باللمس او تذاكر الويب التي يمكن حجزها مسبقا عبر الهاتف من علي الموقع الالكتروني او تطبيق الهاتف المحمول من المتاجر المختلفة (Windows ، android ، IOS) او المواعيد المسبق حجزها عبر الإنترنت او الهاتف .
1 – ماكينة ارقام انتظار العملاء
هي الماكينة التي يصدر منها تذكرة الطابور بالترتيب لكل قسم او خدمة ويوجد منها موديلات عدة تختلف من نظام الي اخر
شرح نظام انتظار العملاء ( الموديلات )
- وحدة الكيوسك موديل 17
- وحدة الكيوسك موديل 15
- وحدة الكيوسك موديل 15 IN MINI
- وحدة طلب الخدمة ذات الرول المطبوع مسبقا
- وحدة طلب الخدمة لعدد 1 خدمة
- وحدة طلب الخدمة لعدد 6 خدمة
- وحدة طلب الخدمة لعدد 8 خدمة
- وحدة طلب الخدمة لعدد 16 خدمة
- وحدة طلب الخدمة لعدد 24 خدمة
الفرق بين الموديلات
- اولاً وحدة الكيوسك وحدة مجمعة علي شكل كشك بها شاشة LED تاتش و طابعة حرارية بالإضافة إلى وحدة الكنترول ومضخم الصوت وجهاز الكمبيوتر المناسب لامكانيات برنامج التشغيل الخاص بالنظام ومنها عدد 3 موديل .
- وحدة طلب الخدمة ذات الرول المطبوع مسبقا هي كفر بلاستيكي مصمم خصيصا لوضع رول مطبوع مسبقا ومسلسل من 1-1000 وحرف مختلف كل 100 تذكرة مثل A-B-C ويمكن ايضا وضع اعلان علي خلفية التذكرة
- ثانيا وحدة طلب الخدمة وهي طابعة حرارية ذات ماركة عالمية ( ايبسون ) فهي توضع عند المدخل الرئيسى لمنطقة الدخول ومدون عليها أسماء الخدمات المتاحة ومزودة بوحدة كنترول تم تصنيعها خصيصا لانظمتنا لتناسب كل احتياج العميل من اصدار التذكرة بالشكل المناسب حسب اخيار العمل من اظهار رقم التذكرة والوقت والتاريخ وعدد المنتظرين وشعار المؤسسة ورسالة ترحيبية ويمكن وضع اعلان ايضا علي خلفية التذكرة ويمكن ان يتم برمجتها علي حسب عدد الخدمات بحد اقصي 24 خدمة
2 – شرح مكونات نظام انتظار العملاء
يتيح نظام إدارة قائمة الانتظار للعملاء متعدد الفروع والحلول لتسهيل عملية التنظيم للمؤسسات والبنوك والمستشفيات
- شاشة انتظار العملاء وتوضع اعلي الشباك او في اماكن الانتظار
- وحدة الاستدعاء
- وحدة الكنترول
- وحدة طلب الخدمة
- وحدة الكيوسك
- برنامج التشغيل
- برنامج العرض علي التلفاز
- برنامج التقارير والتحليلات
اولا – شرح نظام انتظار العملاء لــ شاشة خدمات اعلي الشباك والشاشة المجمعة
توضع أعلى كل (شباك/عيادة) وتظهر (رقم العميل/الزائر) الحالى و تضئ إضاءة متقطعة عند إستدعاء العميل ومنها موديلات عدة والوان وتصميمات مختلفة , اما الشاشة المجمعة فهي توضع فى مكان الإنتظار وتظهر رقم (العميل/الزائر) الحالى بالإضافة إلى رقم (الشباك/العيادة) التى يجب التوجه إليه ويفضل ان توضع في الاماكن التي يتجمع بها العملاء
وهو جهاز صغير الحجم يكون عند موظف الخدمة ليقوم بتغير الدور بعد الانتهاء من العميل ليستدعي عميل اخر ومن مميزاتها انه يمكن للموظف ان يقوم بتحويل العميل لشباك اخر او عيادة اخري او لمقدم خدمة اخر
ثالثا – شرح نظام انتظار العملاء لــ وحدة الكيوسك
- وحدة علي شكل كشك مزودة بشاشة LED تعمل باللمس مكونات وحدة الكيوسك
- شاسية معدن
- شاشة تعمل باللمس
- وحدة تحكم رئيسية
- كنترول تشغيل
- كمبيوتر
- برنتر حراري
- تجهيزات كهربائية
رابعا – شرح نظام انتظار العملاء لــ برنامج التشغيل والتقارير والتشغيل علي التلفاز
- برنامج التشغيل الاساسي يعمل علي ربط السوفت وير بالهارت وير لعمل اتصال بينهم ومن خلاله يمكنك تعديل الخدمات وتحديد عدد التذاكر لكل خدمة وكتابة كافة التفاصيل المراد وضعها علي التذكرة .
- برنامج العرض علي التلفاز هو برنامج عرض النضام علي التلفاز في الاماكن المخصصة لاستراحة العملاء ليشاهدوا كافة تفاصيل الشبابيك او العيادات في شاشة واحدة وايضا يمكن عرض فيديوهات او داتا شو عن المكان .
- برنامج التقارير وهو مخصص لعرض كافة التفاصيل وتحليل بيانات الخدمات لادارة المؤسسة .
خامسا – شرح نظام انتظار العملاء لــ طريقة التركيب
النظام صمم خصيصا لراحة العميل والموسسة ايضا فطريقة التركيب سهلة جدا وذكية ومرنة للغاية
- الطريقة الاولي للنظام يعمل POE وهي إختصار ل Power over Ethernet وهي طريقة سهلة جدا لتركيب الاجهزة وربط بعضها البعض فهذه التكنولوجيا تسمح بمرور الطاقة الكهربائية عبر كابل الشبكة والداتا ايضا
- الطريقة الثانية للنظام وهي اللاسلكي وهي ربط الاجهزة بدون كابلات معتمدا علي شبكة الــ wifi ، حيث Wi هي اختصار لـWireless وFi هو مقطع ليس له معنى أُضيف للتناغم
نقدم افضل الاعمال من توريد وتركيب وصيانة والاعمال الميدانية لتركيب نظام انتظار العملاء بافضل الطرق
واحدث اساليب العمل الفني حتي نولنا ثقة عملائنا الكرام
